Unser Internet geht nicht
Montag, den 29. Januar 2007
Solche Anrufe liebe ich ja…
Kunde: “Guten Morgen! [smalltalk]… Unser Internet geht nicht.”
Ich: “Kommen Sie nicht mal auf www.google.de?”
Kunde: “Nein.”
Ich gebe dann üblicherweise den Tipp, mal den DSL-Router neu zu starten und es einige Minuten später nochmal zu probieren, und erkläre weniger technikversierten Sekretärinnen durchaus auch mehrmals den Unterschied zwischen einem Webhoster und dem Internetzugangsanbieter auf einem Laien-verständlichem Niveau. Ich spiele aber nicht den Detektiv und starte eine Ferndiagnose per Telefon - das ist Sache des ISP-Supports.
Eben aber:
Kunde: “Ja hallo, ich nochmal. Unser Internet geht immer noch nicht. Mein Chef hat eben gemeint, ich soll nochmal bei Ihnen anrufen, vielleicht liegt es ja am Server - hat er gesagt…”
Ja klar, wir betreiben das Internet auf unserem Server und müssen nur einen kleinen grünen Knopf drücken, damit Kunde XY wieder “rein” kann. 
Solche Anrufe liebe ich ja…
Kunde: “Guten Morgen! [smalltalk]… Unser Internet geht nicht.”
Ich: “Kommen Sie nicht mal auf www.google.de?”
Kunde: “Nein.”
Ich gebe dann üblicherweise den Tipp, mal den DSL-Router neu zu starten und es einige Minuten später nochmal zu probieren, und erkläre weniger technikversierten Sekretärinnen durchaus auch mehrmals den Unterschied zwischen einem Webhoster und dem Internetzugangsanbieter auf einem Laien-verständlichem Niveau. Ich spiele aber nicht den Detektiv und starte eine Ferndiagnose per Telefon - das ist Sache des ISP-Supports.
Eben aber:
Kunde: “Ja hallo, ich nochmal. Unser Internet geht immer noch nicht. Mein Chef hat eben gemeint, ich soll nochmal bei Ihnen anrufen, vielleicht liegt es ja am Server - hat er gesagt…”
Ja klar, wir betreiben das Internet auf unserem Server und müssen nur einen kleinen grünen Knopf drücken, damit Kunde XY wieder “rein” kann.