RackBlogger

Ein Kunde ist derzeit besonders “supportanfällig” - die Gründe dafür sind vielfältig. Jedenfalls ruft immer die nette Sekretärin an und übermittelt die Probleme der Kollegen/Chefs. Heute:

Kunde: “Der ### hat Probleme mit dem Versenden von Mails. Oder mit dem Abrufen…”

Ich: “Ja was nun - Versenden oder Abrufen?”

Kunde: “Das weiß ich nicht… ich bin eben selber erst ins Büro gekommen, und da hieß es schon ich soll mal bei Euch anrufen weil irgendwas mit dem E-Mail nicht geht…”

Nagios hat keine Ausfälle gemeldet, ich selber kann derzeit auch Mails versenden und empfangen, und auf dem entsprechenden Logfile des Servers finde ich von diesem Kunden weder Sende- noch Empfangsversuche. Also hab ich darum gebeten, zu prüfen ob der Internetzugang an sich funktioniert und sich dann ggf. nochmal zu melden. Das geschah natürlich auch

Kunde: “Ja, der ### hat gesagt, sein Mailprogramm hängt irgendwie beim Versenden von Mails. [… längere Geschichte …]”.

Ich: “Das scheint ein Problem mit dem Mailprogramm zu sein. Hat er das schonmal neu gestartet?”

Kunde: “Weiß ich nicht…”

Ich: “Ich glaube es wäre ganz praktisch, wenn ich direkt mit ### sprechen könnte - das spart uns einige Umwege.”

Kunde: “OK, ich verbinde…”

[Verbinden fehlgeschlagen…]

Kunde: “Ja, der ### ist gerade im Gespräch.”

Ich: “Dann soll er doch einfach sein Mailprogramm neu starten, und wenn es dann auch nicht funktioniert soll er mich mal direkt zurückrufen.”

Kunde: “Jetzt ist die Leitung wieder frei… soll ich verbinden? Ich weiß auch nicht…”

Ich: “Mailprogramm neu starten, dann anrufen. Ist am einfachsten. Ich würde ihm am Telefon erstmal auch nichts anderes empfehlen können.”

Bin mal gespannt wie das noch weitergeht…

(Crossposting zu webhostlist.de)

Wir möchten eine kleine Umfrage durchführen und brauchen dazu Ihre Meinung!
Bitte teilen Sie uns kurz per E-Mail an umfrage@keppler-it.de mit, wie Sie sich das “perfekte” Webhosting-Control-Panel vorstellen!

Insbesondere interessiert uns:
- auf welchen Betriebssystemen / Distributionen sollte das Control-Panel lauffähig sein
- wie stellen Sie sich die Installation vor?
- ganz grob: welchen Funktionsumfang erwarten Sie? Reicht es den Apache zu konfigurieren, oder sollen am Ende auch gleich signierte PDF-Rechnungen rausgelassen werden?
- welches Panel setzen Sie ggf. bisher ein, und was stört Sie daran?
- wie viel wären Sie (realistisch!) bereit, für dieses Produkt zu zahlen?
- wäre Ihnen eine Miet- oder eine Kaufversion lieber? Warum?

Selbstverständlich werden alle Einsendungen absolut vertraulich behandelt.
Neben Webhostern und sonstigen Serverbetreibern sind selbstverständlich auch Endkunden herzlich eingeladen an dieser Umfrage teilzunehmen (in diesem Fall eben aus “Endkundensicht”; also was erwarten Sie als Endkunde vom Control-Panel Ihres Webhosters…)

Unter allen Teilnehmern verlosen wir einen 50-Euro-Gutschein für Amazon.de!
Teilnahmeschluss ist der 31. März 2007. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
Ihre E-Mail-Adressen werden nicht weitergegeben oder zu sonstigen Zwecken außer dieser Umfrage verwendet (keine Newsletter o.ä.).

… bestimmen den Preis. So auch bei Hotelzimmern.

Hab’ heute Mittag ein Hotelzimmer in Köln während einer Art Kongress gebucht und auf der Hotel-Homepage feststellen können, daß das Zimmer nächste Woche nur noch halb so viel kostet.

Naja, man gönnt sich ja sonst nichts… Und zu so manchen Messen sind vielerorts die Hotels weitaus mehr als doppelt so teuer - hab’ also noch Glück gehabt.

Heute vor genau acht Jahren wurde Keppler-IT offiziell gegründet.

Damals lag der Schwerpunkt noch bei der Entwicklung von Webanwendungen (immerhin steckte PHP damals noch in den Kinderschuhen, und online ging man ausschließlich per Modem oder ISDN-Karte). In der kleinen Bürogemeinschaft in der “Neuen Straße 44″ (siehe Bild) lag dann auch die 2MBit-Standleitung, mit der kurze Zeit später die ersten Hosting-Angebote starteten.

Den “Server” von damals habe ich noch immer im Keller herumstehen - irgendwann kommt der dann mal in eine Glasvirtrine ins Eingangs-Atrium des Keppler-IT-Konzernpalastes.

Weil die Nachfrage nach einer Hosting-Alternative zu STRATO und damals PureTec (heute: 1&1) groß war und die Leitung schnell zu dünn wurde, bezogen wir mit zwei anderen Partnern eines der ersten Racks im damals ebenfalls sehr jungen IP-Exchange Rechenzentrum. Das sah dann so aus:

Der unterste Server ist übrigens der Server eine Kunden - und heute noch in Betrieb Die anderen Server sind inzwischen längst ersetzt. Während wir damals die Kisten noch selber zusammengebaut haben kaufen wir inzwischen nur noch Komplettsysteme von spezialisierten Serveranbietern. Alleine die thermischen Probleme in heutigen Hochleistungssystemen sind so komplex, daß wir uns das nicht mehr selber antun möchten.

Im Herbst 2004 sind die Server ins neue IP-Exchange-Rechenzentrum umgezogen, wo sie auch regelmäßig “Nachwuchs” bekommen . Nach wie vor ist Keppler-IT inhabergeführt, eigenkapitalfinanziert und gewinnbringend. Es hat sich als gut erwiesen, auf wirklich eigener Hardware zu hosten, die wir im Zweifelsfall in wenigen Minuten per Auto erreichen können. Auch der Einsatz einer eigenen Hosting-Plattform (und das hierzu nötige Wissen) ermöglicht hochwertige Produkte und Individuallösungen, für welche die geschätzten Kunden auch gerne bereit sind einen fairen Preis zu zahlen.

Mal schauen, was ich dann zum zehnjährigen Jubiläum noch so schreiben kann - die nächsten Projekte stecken schon in der Pipeline. Und nun: Sektfrühstück!

Schon seit längerer Zeit beobachte ich eine starke Verzögerung von Briefen, die uns über alternative Anbieter zugestellt werden. Heute kam auch wieder einer an - der Brief war auf den 20.02. datiert, der Aufkleber des Zustelldienstes vom 21.02. - und heute (01.03.) kam der Brief an. Und das ist keine Ausnahme - im Januar kam ein Brief erst nach über zehn Tagen Laufzeit bei uns an.
Da zahle ich doch gerne ein paar Cent mehr damit die Post gleich am nächsten Tag ankommt…

Zumindest bei uns kann man den Verbrauch an Briefpapier als internen Konjunkturindex verwenden. Je mehr Papier verbraucht wird, desto mehr Rechnungen, Zugangsdaten usw. wurden gedruckt und versendet.
Eben ging wieder ein 1000er-Pack Papier zu Ende.

Wir haben noch einen kleinen Schwung an Kunden von Mitte Dezember 2006, welche heute erstmals eine Rechnung von uns erhalten. Nun ist unser selbstentwickeltes Abrechnungssystem so programmiert, dass Leistungen, die noch in 2006 endeten (z.B. eine Einrichtungsgebühr oder anteilige Kosten eines Hostingpaketes) auch korrekt mit 16% MwSt versteuert werden, und alle später endenden Leistungen mit 19%. Der jeweils angewendete Steuersatz ist einzeln neben jedem Posten aufgeführt, und in der Rechnungssumme nochmals ausgewiesen.

Da es für einige Geschäftskunden aber mit einem gewissen Aufwand verbunden ist, eine Rechnung mit verschiedenen MwSt-Sätzen zu verbuchen, haben wir alle Mitte Dezember eingerichtete Pakete nun einfach erst ab dem 01.01.2007 in Rechnung gestellt.

Dieser Bonus wird Ihnen präsentiert von: der Mehrwertsteuer-Erhöhung!

Diese KettenInformationsmail habe ich heute morgen erhalten:

Am 1. Februar, von 19:55 bis 20:00, könnt Ihr an der größten Bürgerbewegungen gegen den Klimawandel teilnehmen. Die französiche “L’alliance pour la planète”, zusammengesetzt aus verschiedenen Umwelt-NGOs, ruft alle Bürger auf, der Erde eine kurze Atempause von 5 Minuten zu verschaffen: Schaltet am 1. Februar um 19:55 bis 20:00 alle Stromverbraucher ab.
Es geht nicht darum, 5 Minuten Strom zu sparen, sondern die Aufmerksamkeit aller anderen Bürger, Medien und Politik auf die Energieverschwendung zu lenken und auf die Dringlichkeit einer Aktion hinzuweisen.
5 Minuten Aufatmen für die Erde: es verlangt nicht viel Zeit, es kostet nichts und es wird zeigen, dass der Klimawandel ein Thema ist, das in jede politische Diskussion berücksichtigt werden muss. Warum der erste Februar? An diesem Tag wird in Paris der neue Bericht der Klimaexpertengruppe der Vereinten Nationen vorgetragen. Dieses Ereignis wird in Frankreich stattfinden (in Europa) und deshalb darf diese Gelegenheit nicht ungenutzt verstreichen, auf die Wichtigkeit der weltweiten klimatischen Situation zu hinzuweisen. Wenn viele Menschen teilnehmen, wird die Aktion sicher Nachhall in den Medien haben und evtl. Einfluss auf die Politik haben.
Verschicke diesen Aufruf an möglichst viele deiner Kontakte. Zeige es in Deine Webseite und in Deine Mails. Und schreibe es in Deinem Terminkalender ein… Danke! Die Erde wird es dir danken.

Grundsätzlich finde ich diese Idee schon nett - nicht zuletzt macht es einem bewußt, wie abhängig man inzwischen vom Strom ist.
Allerdings muss ich leider sagen, dass sich Keppler-IT nicht an dieser Aktion beteiligen wird - die Server bleiben an.