RackBlogger

Solche Anrufe liebe ich ja…

Kunde: “Guten Morgen! [smalltalk]… Unser Internet geht nicht.”

Ich: “Kommen Sie nicht mal auf www.google.de?”

Kunde: “Nein.”

Ich gebe dann üblicherweise den Tipp, mal den DSL-Router neu zu starten und es einige Minuten später nochmal zu probieren, und erkläre weniger technikversierten Sekretärinnen durchaus auch mehrmals den Unterschied zwischen einem Webhoster und dem Internetzugangsanbieter auf einem Laien-verständlichem Niveau. Ich spiele aber nicht den Detektiv und starte eine Ferndiagnose per Telefon - das ist Sache des ISP-Supports.
Eben aber:

Kunde: “Ja hallo, ich nochmal. Unser Internet geht immer noch nicht. Mein Chef hat eben gemeint, ich soll nochmal bei Ihnen anrufen, vielleicht liegt es ja am Server - hat er gesagt…”

Ja klar, wir betreiben das Internet auf unserem Server und müssen nur einen kleinen grünen Knopf drücken, damit Kunde XY wieder “rein” kann.

Gut, dass neue Bestellungen immer erst manuell geprüft werden - oft nur flüchtig, aber immerhin besser als gleich automatisiert einen Account anzulegen und Zugangsdaten herauszusenden.

So wird Herr Michael Ghost mit der Kontonummer 300000 bei einer Sozialbank wohl leider keine Zugangsdaten von uns bekommen. Die IP-Adresse ist einem jugoslawischen ISP zugeteilt - eine Anzeige wegen Urkundenfälschung würde in diesem Fall wohl nur wenig Sinn machen.

Viele große Kunden zu haben ist ja sehr schön. Wenn viele dieser Kunden aber auch viele Newsletter versenden, führt das zwangsläufig früher oder später zu Kontakt mit SpamCop.

So gab es auch vorhin wieder mehrere Reports von SpamCop bezüglich eines Newsletters, den ein Kunde gestern versendet hatte. Da wir es uns auch nicht erlauben möchten auf diversen Blacklists zu landen, hat der betroffene Kunde nun also die gelbe Karte bekommen - natürlich nicht ohne Hinweis darauf, wie “richtiger” Newsletter-Versand funktioniert. Unter anderem sollte der Versand personalisiert stattfinden, mit einem individuellem Unsubscribe-Link in jeder einzelnen Mail. So kann man notfalls einzelne Rückläufer (nicht zuletzt auch die AOL-Spam-Meldungen) identifizieren und umgehend aus der Mailingliste entfernen. Ein recht bekanntes Tool hierfür ist Jax Newsletter.

Hoffen wir mal, das meinen Worten auch Taten folgen.

Ich liebe es, wenn draußen richtig schön viel Schnee liegt. Alles ist so hell, ja fast sauber (bis auf die Straßen natürlich). Und jeglicher Lärm wird geschluckt. Einfach toll.

Ich werde heute Mittag wohl mal wieder einen kurzen Spaziergang machen.

Jippie! Endlich!

Gut dass ich doch noch nicht die Sommerreifen aufgezogen habe…

So langsam aber sicher macht sich das Sturmtief “Kyrill” bemerkbar. Nicht nur durch einen Blick aus dem Fenster oder die auf der Fahrt ins Büro erlebten Schaukel-Einheiten im Auto, sondern auch durch eine Mail des Rechenzentrums, in welchem fast alle unsere Server stehen:

Sehr geehrte Damen und Herren, verehrte Kunden,

aufgrund der aktuellen Unwetterwarnung des Deutschen Wetterdienstes möchten wir Sie über den aktuellen Sicherheitsstatus und die zusätzlich ergriffenen Vorsichtsmaßnahmen informieren.

Generell gilt für das Stadtgebiet Nürnberg die zweithöchste Warnstufe des DWD, mit Orkanböen bis 120 km/h. Schäden am RZ-Gebäude werden nicht erwartet, da Gebäude und Dach des Rechenzentrums für derartige Stürme ausgelegt sind. Schäden durch umstürtzende Bäume sind ausgeschlossen, da sich in unmittelbarer Nähe zum Gebäude und zum Dieselaggregat keine Bäume befinden.

Laut unseren Energielieferanten und Stromnetzbetreibern werden für das Stadtgebiet keine Stromausfälle erwartet, da alle Stromleitungen unterirdisch geführt werden. Der Gewerbepark verfügt über eine redundante Stromeinspeisung von zwei getrennten Umspannwerken, wodurch auch hier keine Stromausfälle auftreten sollten.

Bei überregionalen Störungen im Hochspannungsnetz oder einem Blackout wie vor einigen Monaten, kann es natürlich auch in Nürnberg zu Stromausfällen kommen. Unsere Energieversorger haben die Anzahl der Bereitschaftskräfte deutlich erhöht und “sind für alles gerüstet”.

Zusätzlich ergriffene Maßnahmen:

1. Erweiterte Rufbereitschaft für die gesamte Technik Nürnberg

Von heute 16.00 Uhr bis morgen 10.00 Uhr gilt für unsere gesamte Abteilung Technik eine erweiterte Rufbereitschaft.

2. Stromversorgung Nürnberg

Sollte es zu einem Stromausfall seitens der Energieversorger kommen, stehen wie immer USV-Anlagen und Notstromdiesel zur Verfügung. Alle Wartungsarbeiten an obigen Anlagen wurden Ende Dezember / Anfang Januar durchgeführt, weshalb auch hier nicht mit einem Versagen der Anlagen gerechnet wird. IP Exchange bevorratet ab heute Mittag zusätzlich Dieseltreibstoff um ggf. auch einen längeren Stromausfall überbrücken zu können.

Ich bin heute Abend privat bei Freunden in Nürnberg - sollte es mir dort zu ungemütlich werden, kann ich ja jederzeit ins Rechenzentrum gehen.

Im Blog eines Wettbewerbers habe ich eben gelesen, dass dieser keine Bestellungen verarbeiten kann sofern der Kunde noch keine E-Mail-Adresse besitzt. Er ruft daher Kunden an um diese zu bitten, sich erst bei einem Freemailer zu registrieren.

Wir haben einige Kunden, welche sich bei uns ein Webhosting-Paket bestellt haben um u.a. auch endlich eine “eigene” Mailadresse zu bekommen. Telefonanschlüsse lassen sich ja schließlich auch nicht nur telefonisch bestellen…

Beim Versand einer E-Mail habe ich eben vergessen, den eigentlichen Anhang mitzusenden. Daraufhin entwickelte sich ein lustiger Dialog aus einzeiligen E-Mails:

(ich): Anbei die Datei…

(Empfänger): Anhang vergessen?

(ich): Kaffee vergessen

(Empfänger): Kann passieren